Банком если к ним обратится. Куда пожаловаться на банк? Куда можно пожаловаться на действия банка? Самый большой процент жалоб клиентов банка связан с

Жаловаться на банк не просто можно, но и нужно. Банки, кредитные организации, страховые конторы – все эти организации направлены на работу с клиентом и созданы для обслуживания. Поэтому если банк не справедлив, а его сотрудники отказываются помогать вам, то вы имеете полное право . А так как банковское дело – это бизнес федерального (а порой и международного) значения, то и ответ на вопрос “Куда жаловаться на банк” будет обширным и разносторонним.

Куда пожаловаться на банк если сотрудники обращались с вами не слишком вежливо или некультурно?

Существует три места, в которые можно направить вашу жалобу на банк:

Центральный банк России

Центральный банк России имеет некую власть над всеми остальными банками. И он, как вышестоящая инстанция, уполномочен рассматривать жалобы на банк. При этом максимально выгодно.

Роспотребнадзор

Банк оказывает услуги населению. И они должны соответствовать стандартам качества. И если это не так, то именно в Роспотребнадзор нужно обращаться с жалобами на работников банка. При этом Роспотребнадзор обязан провести проверку сотрудников и самого банка, а о результатах уведомить подавшего жалобу.

Сам банк, а именно его администрация

С жалобой на сотрудника банка можно обратиться и в сам банк. Дело в том, что претензионный отдел – отдельная служба при банке. Она рассматривает жалобы и на кассиров, и на банкиров-администраторов одинаково беспристрастно. Поэтому именно обращение в администрацию или дирекцию дает наиболее быстрый, но не всегда наиболее эффективный результат.

Все жалобы, связанные с некачественным обслуживанием, рассматриваются на протяжении 7 дней с момента подачи претензии.

Куда жаловаться на банк если вы столкнулись с нарушением договора?

Деятельность банков России в плане соблюдения договора регулируют две службы: Федеральная служба по надзору в сфере связи и Федеральная антимонопольная служба (далее ФАС).

Федеральная служба по надзору в сфере связи

Она является той частью Роскомнадзора, которая занимается финансами и защитой прав, связанных с финансами или связью. Поэтому при изменении условий договора без вашего согласия именно к ним стоит обратиться за защитой ваших прав. Так же сюда стоит обратиться если банк некорректно обработал ваши данные.

ФАС

Это уже более серьезная организация, занимающаяся грубыми нарушениями договора. В их числе: введение клиента в заблуждение при составлении договора, неправильно предоставленная в рекламе информация, изменение условий договора и его реструктуризация без согласия заемщика.

Прокуратура

Если нарушены не только ваши права, но и закон, то обращение в прокуратуру станет самым эффективным. В ней не только проведут проверку, но и предоставят вам юридическую помощь. Таким образом прокуратура – ваш лучший помощник при решении сложных вопросов и при банковском мошенничестве.

Все жалобы, связанные с нарушением прав, рассматриваются на протяжении 30 дней. Однако прокуратура или ФАС могут направить жалобу на дополнительное рассмотрение – оно займет еще месяц.

Куда пожаловаться на банк при других случаях?

• Если банк потерял ваши документы.

Случай не редкий и не уникальный. Однако его следует рассмотреть отдельно. Если банк потерял свои собственные документы, архивные данные или выписки, которые вам необходимы, то лучше всего обратиться с жалобой в сам банк в претензионный отдел. Это – самый быстрый способ исправить ситуацию. Если обращение не помогло, то стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Если же банк потерял ваши документы то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Центральный банк России. В банке, утерявшем ваши документы, вам должны компенсировать стоимость их восстановления.

• Если банк удерживает ваши средства.

Случаи, когда банк отказывается вернуть вкладчикам деньги, весьма редки. Однако и не уникальны. Если вы столкнулись с таким отказом то обратитесь с жалобой в дирекцию банка – возможно просто произошла какая-то ошибка. Однако если дирекция не стала на вашу сторону то жаловаться на банк стоит уже в Роспотребнадзор или Центральный банк. Если выяснится, что банк грубо нарушил права и ваши деньги со счета пропали, то это станет серьезным основанием для обращения в прокуратуру или суд.

• Если банк предоставил третьему лицу ваши личные данные или раскрыл банковскую тайну.

Случай очень редкий, но и наиболее “щекотливый” для банка. Из-за этого не только финансы, но и личные данные клиента банка могут стать инструментом в руках мошенников. В этом случае наиболее эффективной будет жалоба в Центральный банк Российской Федерации. Однако если вы считаете что банк сделал это намеренно и нарушил ваши права то заявление можно подать и в прокуратуру – разбирательство будет проводиться дольше и значительно тщательней.

Когда за защитой интересов стоит обращаться в суд?

Суд – одна из последних инстанций, в которую вы можете обратиться при нарушении ваших интересов. И предварительно все же стоит подать претензию в ФАС или прокуратуру. Если даже после вмешательства этих двух организаций банк не предпринял попыток исправить положение то станет лучшим выходом. Однако он требует затрат времени и средств, поэтому обращайтесь в него только в крайнем случае.

К превеликому сожалению, бывают случаи, когда банки совершают противоправные действия по отношению к своим клиентам. В большей степени это происходит по причине того, что клиенты являются менее юридически подкованной стороной.

Благо в нашей стране есть куда жаловаться на банк . Чаще всего принимаются жалобы от клиентов, которым банки пытались навязать некоторые дополнительные услуги, заставляли пользоваться услугами конкретных организаций, к примеру, страховых и так далее. Есть службы, которые могут запросто пресечь незаконную деятельность банкиров, о чем мы и поговорим ниже.

Роспотребнадзор – популярная у нас организация, в которую может обратиться каждый желающий с различного рода жалобами. Видя явный произвол со стороны банка или банковских работников – немедленно отправляйтесь в Роспотребнадзор. В эту структуру стали чаще обращаться во время Международного финансового кризиса. Роспотребнадзор должен и может защитить права потребителей, поскольку это государственное учреждение. К примеру, если вам необходимо вернуть несправедливо изъятые комиссионные, если тот или иной банк ввел ограничения на погашение кредита досрочно, если банкиры передали ваши долги коллекторской фирме и во многих других случаях следует жаловаться на банк именно в данную структуру.

Также жалобу в Роспотребнадзор стоит смело подавать, если банк не хочет судиться с вами по месту проживания. При настаивании со стороны банка застраховаться, чтобы получить тот или иной кредит, тоже можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Сайт центрального банка (www.cbr.ru) - тоже место, куда можно направить свою жалобу на банк . Там вы сможете оставить сообщение о неправомерной деятельности какого-либо банка. Так, если не была предоставлена вся необходимая вам информация со стороны банковских работников, банк намеренно ввел вас в заблуждение и в некоторых других случаях вы можете жаловаться на банк посредством сайта Центробанка.

ФАС – Федеральная антимонопольная служба – государственная структура, могущая решить ваши проблемы, связанные с неправомерными действиями банков. Так, сразу же нужно обратиться в ФАС, если банк заставляет воспользоваться услугами конкретного страховщика, чтобы выдать вам кредит. Если банки намеренно вводят в заблуждение людей с помощью рекламных материалов, то также есть возможность обратиться в Федеральную антимонопольную службу.

Таким образом, в наше время есть куда жаловаться на банк. Не терпите обид, явного обмана и беззакония со стороны банков, вам есть куда пожаловаться, а перечисленные организации имеют все рычаги для пресечения незаконной деятельности финансовых организаций.

Если Вы думаете то, что банк обманул Вас или он требует дополнительных денег - воспользуйтесь на нашем сайте, где Вам подробно ответят на все ваши вопросы.

У клиентов любого банка могут возникнуть претензии к финансовому учреждению. Особенно это касается нарушений, связанных с обслуживанием граждан, которые оформили кредит или заем.

Иногда банки позволяют себе нарушать условия соглашения. Но проблема в сотрудничестве с банком может возникнуть и в других ситуациях. Любой потребитель услуг имеет право пожаловаться на лицо или организацию, которая эти услуги предоставляет.

Первая сложность, с которой сталкивается недовольный клиент – определиться с тем, куда нужно жаловаться и как оформить свое обращение.

Куда подать жалобу на банк и как это сделать

Итак, давайте разберемся, в какую инстанцию могут пожаловаться клиенты банка. Прежде всего – это Центральный банк России.

Из самого названия организации следует, что данный банк является главным среди других финансовых учреждений. То есть он имеет право принимать жалобы клиентов. Стоит отметить, что даже в случае возникновения небольших нарушений, нужно жаловаться именно в Центральный банк.

Обращение в Роспотребнадзор

Ранее уже говорилось о том, что клиенты банка – потребители услуг. А как мы знаем, Роспотребнадзор – это организация, в обязанности которой входит контроль качества предоставляемых услуг.

Если вас что-то не устраивает в работе банка, обращайтесь в Роспотребнадзор. Получив жалобу, сотрудники организации обязаны провести проверку качества обслуживания. Сделав соответствующие выводы, инстанция обязана уведомить о них лицо, обратившееся с жалобой.

Жалоба в администрацию банка

В каждом банке есть отдельная служба, которая занимается рассмотрением жалоб клиентов – претензионный отдел.

Если вы недовольны работой некоторых сотрудников или администраторов, подавайте жалобу в администрацию. В ее интересах рассмотреть вопрос в кратчайшие сроки и известить клиента о результатах. Хотя часто такие обращения не приносят желаемого результата.

Обратите внимание! Если жалобы касаются качества обслуживания, их обязаны рассмотреть в течение 7 дней с момента подачи.

Не всегда претензии связаны с качеством обслуживания. Часто банк нарушает условия соглашения. Куда нужно писать жалобу в таких случаях?

Вопросами, относящимися к выполнению условий договора, занимаются Федеральная служба по надзору в сфере связи и Федеральная антимонопольная служба.

Жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере связи

Эта инстанция конкретно уделяет внимание нарушениям, связанным с условиями договора. Если банк-кредитор без вашего согласия изменил условия договора или были нарушения в обработке ваших данных, обращайтесь в данную организацию.

Направление жалобы в Федеральную антимонопольную службу

В отношении клиента банка могут быть допущены серьезные нарушения, например, непредставление достоверной информации по условиям договора, изменение положений соглашения или его реструктуризация, внесение изменений в пункты договора. Рассмотрение грубых нарушений – обязанность ФАС.

Направление жалобы в Прокуратуру

Самым надежным способом решения вопроса, связанного с нарушением закона, является обращение в Прокуратуру. В данном случае в финансовую организацию с проверкой будет направлена комиссия. Кроме этого, в случае необходимости, специалисты смогут оказать вам квалифицированную юридическую помощь.

Из всех предложенных вариантов, обращение в Прокуратуру является самым эффективным способом решения проблем с банковским «произволом».

Обратите внимание! Жалобы граждан, касающиеся нарушений их прав финансовыми организациями, должны быть рассмотрены в течение 30 дней.

В некоторых случаях ФАС или Прокуратура затягивают этот процесс еще на один месяц в связи с тем, что направляют жалобу на дополнительное рассмотрение.

Какие организации примут жалобы граждан на банк в других случаях?

Утеряны документы клиента

Как ни странно, но такая ситуация встречается довольно часто. В случае утери банковских документов, выписок, данных из архива самой организацией, направьте жалобу в претензионный отдел.

Обычно такая проблема решается в кратчайшие сроки. Если же никакой реакции на обращение нет, пишите в Роспотребнадзор. В случае утери ваших документов, нет смысла просить о помощи претензионный отдел.

Жалобу направляйте в Роспотребнадзор или Центральный банк России. Кстати, утерянные документы восстанавливаются за счет финансовой организации.

Отказ в возврате денег вкладчиков

Такая ситуация не слишком распространена, но поговорить о ней стоит. Ведь некоторым клиентам все же приходится с ней сталкиваться. Обычно решение проблемы зависит от администрации банка.

Если же дирекция отказала вам в помощи, направьте жалобу в Роспотребнадзор или Центробанк. В ходе разбирательства может выясниться, что ваши деньги были сняты со счета неизвестным лицом. Пропажа денег клиента – не только нарушение его прав, но и подсудное дело.

Банк передал личные данные клиента третьему лицу, рассекретил банковскую тайну

Такую ситуацию сложно назвать распространенной, но все же вы можете столкнуться и с ней. Для вас эта проблема может обернуться использованием ваших личных данных мошенниками. Да и для самого банка — это малоприятная ситуация. Жалуйтесь в Центральный банк РФ.

Если вы узнали о такой проблеме и больше не доверяете своему банку, тем более что были нарушены ваши права, направляйте жалобу в Прокуратуру. Данная инстанция займется вашим вопросом вплотную.

Суд на защите прав клиентов финансовых организаций

Обращаться в суд нужно в тех случаях, когда ни одна их перечисленных ранее организаций не смогла помочь в решении проблемы. Если указания ФАС или Прокуратуры не возымели никакого действия на банк, только тогда идите в суд.

Обратите внимание! Направляя исковое заявление в суд, не забывайте, что в данном случае разбирательство будет продолжительным и потребует определенных финансовых затрат.

Обращение в банк с претензией

Если в банке вы сталкиваетесь с непозволительным обращением, или сведения, полученные от сотрудников учреждения, не соответствуют действительности, а также в случае списания денег с карты без вашего ведома или неправомерного начисления пени, решайте проблемы на местном уровне.

Что это значит?

Обратитесь с жалобой в претензионный отдел банка. Дело в том, что в перечисленных выше примерах нет проявлений явного нарушения законодательства. Потребуйте от руководства решения проблемы здесь и сейчас.

Составьте претензию на имя начальника дополнительного офиса . Единого требования к составлению документа нет.

Важным моментом, на который стоит обратить внимание, является необходимость составления двух экземпляров жалобы. Один из них остается в офисе, второй — у вас. Не забудьте поставить на нем отметку о регистрации.

Согласно закону, вы должны получить ответ на обращение в течение 10 дней. В некоторых случаях, требующих серьезного разбирательства, банк может продлить срок до 45 дней.

Как можно передать жалобу в банк?

Можно использовать несколько вариантов:

• личное обращение в офис . Преимущество данного способа в том, что вы можете не только написать жалобу непосредственно в офисе, но и пообщаться с руководством. В лучшем случае, вы просто сможете решить проблему сразу же в офисе;
• почтовая отправка претензии . Финансовое учреждение обязано рассмотреть жалобу и отправить вам ответ в течение 10 дней;
• использование интернета . В наше время, это самый удобный и действенный способ. Ни один банк не захочет распространения о себе негативной информации, а в случае с интернет ресурсами, это вполне возможно. Каждая финансовая организация на этот случай имеет специальную штатную единицу, которая занимается приемом и перенаправлением данных жалоб в соответствующий отдел нужному сотруднику.

На сегодняшний день самым популярным считается сайт banki.ru. На нем вы найдете специальные разделы, куда мы рекомендуем направлять свои претензии: «Народный рейтинг» , «Конфликтные ситуации» .

Кроме этого, у вас есть возможность описать вашу проблему. Иногда такие правдивые описания могут существенно снизить рейтинг того или иного банка.

Если вы решили пожаловаться на то, что какие-то действия банка вас не устраивают, хоть они и являются законными, такое обращение рассматриваться не будет. У каждой финансовой организации есть свои правила и нормы работы, о которых клиент должен быть извещен заранее.

Направление претензии в Ассоциацию российских банков или омбудсмену

Если вы оставите жалобу на сайте http://arb.ru/banks/claim , это будет не только обращение в АРБ или к омбудсмену, но и к самому банку.

В каких случаях нужно направлять претензию именно сюда?

Причинами обращения могут стать: реструктуризация долгов, возврат незаконно списанных средств, давление со стороны банка в вопросе досрочного погашения кредита, когда финансовая организация не принимает во внимание материальное положение клиента, отказ в возврате вкладов. Но цена спора в данном случае не может быть выше 300 тысяч рублей.

В ситуации, когда по сути действия банка абсолютно правомерны, но клиента это не устраивает и он считает, что его притесняют, делом займется омбудсмен.

Обратите внимание! Омбудсмен не наделен полномочиями наказывать банки за их действия по отношению к конкретному лицу. Он может только помочь примирить банк и клиента.

Посмотрите видео. Как составить претензию в банк:

Претензия на банк в Роспотребнадзор

Не всегда руководство банка готово идти навстречу недовольным клиентам. В таком случае, другого выхода, кроме как продолжить «борьбу за справедливость», нет.

Роспотребнадзор для многих граждан становится надеждой на возможность решения проблемы. Так как каждый клиент банка – потребитель услуг, никто не сможет лучше защитить права потребителей, чем данная организация и закон.

Претензию или жалобу направляйте на адрес территориального отделения Роспотребнадзора, то есть по месту вашего жительства.

Кроме этого, можно воспользоваться интернетом. Электронное обращение заполняется на сайте http://rospotrebnadzor.ru .

Какой банк вас обслуживает, для Роспотребнадзора не имеет значения. Жалоба может быть на любое финансовое учреждение (Сбербанк России, МДМ, банк Русский стандарт, Райффайзенбанк, Россельхозбанк и прочие банки).

Итак, обращаемся в Роспотребнадзор:

• зайдите на официальный сайт. Ознакомьтесь с правилами заполнения формы. Это очень важно, ведь любая неточность может привести к тому, что жалоба не будет рассмотрена;
• обратите внимание на статью «Как подать жалобу в Роспотребнадзор, используя интернет»;
• воспользуйтесь услугами Почты России. Письмо должно быть заказным с уведомлением. Не забудьте правильно составить текст претензии. Это важно.

Основные причины жалоб на работу банков в Роспотребнадзор:

• отсутствие достоверной информации или неправильное информирование по поводу условий кредитования, процентных ставок, комиссии;
• нарушения, связанные с незаконными начислениями процентов и платежей в процессе кредитования;
• списание средств при открытии лицевого дебетового или кредитового счета;
• вынуждение банком оформлять страховой продукт взамен положительного решения о выдаче займа;
• угрозы и требования со стороны банка, переданные через коллекторов или службы взыскания;
• ошибки, допущенные при зачислении или списании средств со счетов;
• неправомерное или хамское общение с клиентами;
• разглашение банковской тайны, прочее.

Внимание! Каждое обращение граждан рассматривается согласно нормам закона «О защите прав потребителей». Таким образом, ответ на претензию вы должны получить в течение 30 рабочих дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на банк в Роспотребнадзор:

Если у вас возникли вопросы или сложности в составлении жалобы, специалисты нашего сайта могут оказать вам необходимую помощь.

Жалоба в ФАС на банковское учреждение

Федеральная антимонопольная служба принимает претензии клиентов банка, если:

• нарушены права конкуренции между финансовыми организациями;
• реклама услуг не соответствует реальности;
• настоятельно рекомендуют воспользоваться некоторыми услугами (обязательное страхование, прочее);
• подписывает соглашение с организацией, что не позволяет ей в дальнейшем иметь какие-либо деловые отношения с другими банками (например, кредит на товар можно оформить только в этом банке, сотрудничество с другими организациями исключено).

Чтобы переслать претензию в Федеральную антимонопольную службу, зайдите на сайт http://fas.gov.ru .

Если у вас есть необходимость отправить в данную инстанцию отсканированные документы или примеры рекламных проспектов банка, перешлите их на электронную почту [email protected].

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на банк в ФАС:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности

Обращение в службу по надзору в области связи

Если вы узнали, что банк рассекретил касающиеся вас сведения, свяжитесь со службой надзора в области связи. Каждый клиент знает, что все сведения, передаваемые им в банк, не могут передаваться третьим лицам без согласия самого клиента.

В большинстве случаев, такой пункт можно найти в договоре о сотрудничестве с финансовой организацией или в отдельном документе.

Служба принимает и рассматривает претензии, отправленные клиентом по почте заказным письмом или направленные на сайт http://www.rsoc.ru .

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роскомнадзор на банк:

Как пожаловаться на банк в Центральный Банк

Каждый банк Российской Федерации подчиняется Центральному банку. Их деятельность находится под контролем данного финансового учреждения.

То есть если у клиента возникли претензии к работе любого российского банка, следует обращаться в Центробанк.

Важно! Центробанк имеет право наказать за нарушения, допущенные в работе, любой банк, но не коллекторские организации. Таких полномочий у него нет.

Правила направления жалобы:

• жалоба через интернет отправляется на сайт организации https://www.cbr.ru/reception . При этом должны соблюдаться все требования и правила;
• отправить жалобу можно почтой, но учтите, что письмо должно быть заказным с уведомлением;
• используйте горячую линию Центробанка.

Требования к составлению жалобы

Основные правила:

• документ оформляется письменно. Единых требований к его форме нет. Самое главное – последовательность изложения. Тон – официальный, понятный, без эмоциональных выражений. В документе должны быть определенные доказательства фактов нарушений. Жалоба должна содержать выдвигаемые клиентом требования. Анонимный вариант не принимается. Указывайте свои личные данные, адрес, контактный телефон. Точно также запишите данные адресата, кому направлена претензия;
• способы передачи жалобы – лично, почтой, курьером. Кроме этого, можно переслать жалобу на электронную почту адресата. Для более полной информации, зайдите на сайт нужной инстанции. Если обращение направлено в банк, оно может быть высказано в устной форме по телефону «Горячей линии». Но следует заметить: тот факт, что все разговоры с клиентами записываются, не свидетельствует о надежности данного способа передачи жалобы;
• составляйте документ в двух экземплярах либо добейтесь другого подтверждения факта обращения;
• наличие документов, подтверждающих факты нарушений, должно быть оформлено в виде специального списка.

Обращение клиента будет рассмотрено в течение 30 рабочих дней. Когда со стороны банка были нарушения норм закона, проблемным вопросом займется Центробанк России. Во всех остальных случаях, жалобу рассматривают другие инстанции.

Важно! Если у вас возникли проблемы с банком, а вы не знаете, куда нужно жаловаться, обратитесь к квалифицированным юристам. Благодаря форме обратной связи, вы получите полезную бесплатную консультацию.

Посмотрите видео. Как составить жалобу на банк:

Жалоба на банк в Прокуратуру

Прокуратура имеет несколько подразделений: генеральная, республиканская, областная и краевая.

В случае с банковскими нарушениями, обращайтесь в Генеральную Прокуратуру.

Обращение в Прокуратуру необходимо только в случае нарушения норм Уголовного кодекса. В случае поступления в ваш адрес угроз по телефону или физического воздействия, немедленно идите в Прокуратуру.

Обратите внимание! Для того чтобы вы смогли доказать факт поступления угроз, записывайте разговоры с коллекторами.

Вы имеете право в любое время взять распечатку звонков, которая подтвердит звонки и их время. Если вы получали смс, то также не удаляйте их. Только наличие доказательной базы – залог успешного решения проблемы.

Самыми распространенными причинами обращения граждан в Прокуратуру являются:

• жалобы на незаконное списание средств в качестве комиссии;
• создание условий, которые не позволяют выплатить заем до истечения срока;
• нарушение ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
• настоятельные советы банка обратиться к страховым или оценочным компаниям.

Правила обращения в Прокуратуру с жалобой на банк

Обращение должно состоять из ряда сведений:

• общая информация, которая относится к данному делу;
• личные данные руководителя банка;
• его должность;
• полное название финансовой организации, адрес;
• адрес Прокуратуры;
• личные данные и звание прокурора.

Так как анонимные жалобы не рассматриваются, сообщите о себе следующее:

• личные данные;
• номер контактного телефона;
• адрес, по которому вы проживаете;
• дату обращения;
• подпись.

Жалоба составляется в деловом стиле. Во время описания сути вопроса недопустимо проявление эмоций, высказывание угроз в адрес сотрудников банка. Проблема формулируется четко, понятно. В изложении обязательно ссылайтесь на статьи закона, которые были нарушены.

Существует несколько вариантов передачи жалобы в Прокуратуру. Вы можете лично принести документ или отправить его по почте. Также возможно отправить его на электронную почту.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на банк в Генеральную Прокуратуру РФ:

Обращение с жалобой в связи с разглашением банковской тайны

В п. 1 ст. 857 ГК РФ говорится о том, что банк не имеет право разглашать сведения о вкладах и их счетах. Если сведения были рассекречены, клиент может потребовать финансовую организацию возместить ему ущерб, полученный от неправомерных действий последней.

К информации, которую банк не имеет права разглашать, относятся:

• операции, которые проводились банком по счетам и вкладам клиента;
• сведения об операциях с электронными денежными средствами;
• данные, относящиеся к личности конкретного клиента.

В случае нарушения банковской тайны подавайте жалобу в Роспотребнадзор или Центробанк. Документ пишите в свободной форме. Текст излагайте четко, последовательно.

Обязательно учитывайте следующие нюансы:

• в правом верхнем углу листа запишите полное наименование адресата и ваши личные данные (ФИО, адрес, номер телефона);
• в «теле» жалобы подробно опишите проблему. Подкрепите сведения документально. Приложите копии документов, аудио- и видеозаписи общения с сотрудниками банка, представителями коллекторской службы, прочее;
• уточните, какие действия вы уже предпринимали, чего удалось добиться;
• личная подпись, дата.

Важно! Нарушения, о которых вы пишите в жалобе, должны подтверждаться документально.

Исковое заявление на банковское учреждение в суд

Когда подавать жалобу на банк в судебную инстанцию?

В случае нарушения банком ваших прав, норм закона или условий соглашения, вы имеете возможность обратиться в суд.

Чаще всего, в суд обращаются в следующих случаях:

• нарушение процедуры взыскания комиссий или иных платежей;
• отказ в возврате вклада и процентов по нему;
• незаконное списание денежных средств со счетов, размер удерживаемых средств выше установленного условиями договора, необоснованная блокировка счета, запрет на проведение операций по счету;
• нарушение банком условий соглашения, их изменение в одностороннем порядке. Как результат – материальное положение клиента ухудшается;
• начисление завышенной пени, несоблюдение порядка обращения взыскания на залог, а также иное имущество залогодателя, прочие нарушения кредитного соглашения;
• одностороннее расторжение договора (без согласия банка);
• возмещение банком материального и морального ущерба, возврат средств клиента, которые пошли на обогащение финансовой организации;
• предоставление недостоверной информации по условиям кредитования;
• нанесение вреда кредитной истории клиента.

Прежде чем обратиться в суд, клиент, в соответствии с условиями договора или на законных основаниях, должен использовать все возможные пути решения проблемы в досудебном порядке. Если такие попытки не увенчались успехом, подавайте исковое заявление в суд.

Как осуществляется подобная процедура:

• прежде всего, клиент направляет жалобу, заявление или претензию (если возникли требования по денежным средствам) руководству банка. Обращения клиентов могут рассматриваться не более 10-30 дней;
• если никакой реакции на обращение нет или клиент получает отказ, с целью защитить свои права и интересы, он направляет исковое заявление в суд.

У клиентов финансовых учреждений есть возможность направлять жалобы или претензии в Роспотребнадзор, Центробанк, Прокуратуру или суд. То есть гражданин сам решает, куда ему лучше обратиться. Никаких препятствий для него быть не должно.

Есть ли возможность у третьего лица обратиться в суд?

Как уже упоминалось выше, правовые отношения заключаются между финансовым учреждением и клиентом. В ходе сотрудничества этих двух сторон, могут нарушаться права третьих лиц.

В данном случае, речь может идти о наследниках или законных представителях лиц, не достигших совершеннолетия, а также представителях недееспособных граждан.

Правила составления искового заявления

В иске заявитель предъявляет требования к ответчику. Требования могут быть разными, но при этом относиться только к одному конкретному договору.

Так, например, вы можете потребовать возмещения ущерба и прекращения необоснованныхдействий со стороны кредитора (банка).

Кроме этого, вы можете выдвинуть требование о прекращении действия соглашения или заставить финансовое учреждение выполнить те или иные действия.

Также обращение клиента в суд часто выступает в качестве ответного иска. Это происходит в том случае, когда банк выдвинул свои требования в соответствующем заявлении в суд. Эти два иска должны быть взаимосвязаны.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на банк в суд: