Ситуации, когда автосалоны тем или иным образом нарушают права потребителей, встречаются довольно часто.
Действия владельца авто должны быть направлены на мирное разрешение конфликтной ситуации, потому что на уровне перепалок и взаимных обвинений решить проблему невозможно.
Единственным правильным выходом можно считать составление претензии в адрес автодилера. Данное обращение – оптимальный выход из сложившейся сложной ситуации законным путем, так как согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель наделен правом обжаловать услуги, которые ему предоставляет или не предоставляет любая организация.
В претензии клиент может высказать свое требование об оказании гарантийного ремонта, возврате денег, вернуть машину, в случае, если салон ее задерживает, прочее. Так как это законное требование, выраженное в письменном виде, автосалон обязан отреагировать на него и удовлетворить требование покупателя.
Если исполнитель отказывается выполнить условия претензии, ему придется нести административную ответственность.
Для написания претензии существует масса оснований.
Наиболее распространенными причинами направления претензии в автосервис являются:
Автосалоны обычно не очень любят, когда им передают претензии, но понимают, что во избежание различных проблем, лучше ее принять и разобраться со сложившейся ситуацией.
В некоторых ситуациях гарантийный ремонт длиться дольше, чем того хотелось бы потребителю и самому автосалону.
Причина задержек – отсутствие необходимых деталей. Кроме этого в салоне может одновременно находится несколько машин, претендующих на бесплатное обслуживание.
Если задержки объясняются именно этими причинами, лучше всего написать претензию. Так у вас будет гарантия, что вашему автомобилю уделят должное внимание и устранят недостатки быстрее, чем могло бы быть без претензии.
В большинстве случаев наличие претензии указывает на тот факт, что проблема достаточно серьезная.
Обратите внимание, что ее решение может затянуться на несколько месяцев, и, возможно, придется обращаться к юристу.
Важно! Для достижения желаемого результата, прибегните к помощи специалиста, и составьте правильную претензию.
Прежде, чем составить претензию автодилеру, необходимо знать условия ее составления.
Многих потребителей интересует вопрос, нужно ли соблюдать какие-то правила при написании данного документа.
Во-первых, вы должны знать, что претензия составляется в письменном виде.
К почерку также выдвигаются определенные требования, он должен быть понятным для прочтения. Кстати, многие специалисты рекомендуют писать претензию печатными буквами. Так действительно проще понять смысл ваших претензий к автосалону.
Кроме этого, документ можно просто напечатать, но при этом следует внимательно его прочитать после составления, так как иногда опечатки могут изменить смысл требований.
Официально утвержденной формы претензии не существует.
Документ должен содержать требования, которые вы выдвигаете к автодилеру.
Процедура написания претензии
Возьмите лист бумаги формата А 4, в правом верхнем углу запишите наименование автосалона и его адрес.
Важно! В документе пишется не логотип или название салона, переписанное с вывески, а его официальное название, как юридического лица.
Иное написание способствует тому, что претензия не будет принята к рассмотрению.
И они будут правы, так как вы оформили претензию, с юридической точки зрения, безграмотно.
Найти официальное название уполномоченной организации можно в документах, которые вам выдавались в автосалоне.
Важно! Составляет документ тот гражданин, который заключал договор с автодилером.
В противном случае документ будет признан недействительным и его просто не примут к рассмотрению.
После опишите спорный вопрос, который возник между вами и автодилером (запись делается по всей ширине листа).
Обратите внимание! Описание проблемы должно быть четким и лаконичным, без эмоций и оскорблений.
Обычно запись делается тезисно, что позволяет лучше понять недостатки в работе автосалона.
В претензии обязательно указывается номер договора, и когда он был подписан сторонами.
Обратите внимание! Если договор не заключался, то вам будет трудно доказать нарушения ваших прав потребителя.
Иногда наличие договора не останавливает автосалон, и они начинают объяснять смысл некоторых пунктов этого документа совсем иначе, чем предполагалось. В таком случае требуйте проведения экспертизы документа.
Если договор есть, то он может быть использован как документальное доказательство в случае рассмотрения вопроса в суде.
Для написания претензии было бы неплохо ознакомиться с основными положениями Закона «О защите прав потребителей».
Так вы сможете легко ориентироваться в своих правах потребителя и покажете свою юридическую грамотность.
Кроме этого, знание норм закона избавит вас от лишних расходов, которые бы понадобились при обращении к адвокату.
Изложив проблему, вам следует четко сформулировать ваши требования к автодилеру.
В претензии может быть высказано только одно требование (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).
То есть, вы не можете требовать одновременно полной замены запчастей и их реконструкции.
Важно! Наличие нескольких требований может привести к тому, что ваша претензия будет признана недействительной.
Кстати, если у вас есть в наличии документы, которых нет в автосалоне, приложите их к своим требованиям. Это может быть экспертиза, постановление автосервиса, прочее.
Если вы указываете на наличие таких документов, то обязательно впишите в претензию их перечень.
Как только вы изложили требования, претензия завершена.
Обратите внимание! Претензии без указания личных данных человека, который ее составил, не принимаются к рассмотрению.
Дело в том, что салон не будет заниматься поисками «обиженного» клиента, а тем более просматривать всю историю договоров.
Важно! Отсутствие даты написания претензии приведет к тому, что она будет рассматриваться слишком долго.
Да это и понятно, такая ситуация даже на руку автодилеру, ведь доказать, когда была составлена претензия невозможно.
Так что не забывайте о дате, а то если вдруг дело дойдет до суда, то доказать свою правоту вы вряд ли сможете.
Передать претензию в автосалон можно двумя способами.
Первый способ – личное обращение.
Так вы сможете передать документ лично в руки представителю автодилера.
Обратит внимание! Необходимо составлять два экземпляра претензии. Один передается вашему оппоненту, а второй остается у вас (с отметкой о приеме и подписью представителя автодилера).
Второй способ – пересылка претензии на адрес автосалона по почте .
Желательно прибегнуть к курьерской доставке. Так у вас будет подтверждение передачи документа адресату.
В том случае, если у вас нет никаких доказательств, что направляли претензию, то автодилер просто откажется признать такой факт.
Наличие почтового штемпеля является отличным подтверждением доставки документа оппоненту.
Если автодилер отказывается принять претензию у вас или у курьера, направьте ее заказным письмом с уведомлением.
Срок рассмотрения вашей претензии, и удовлетворения выдвинутых требований, начинается с момента передачи документа автодилеру.
Наложение санкций на автодилера возможно в случае просрочки сроков выполнения требований потребителя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).
Образец претензии в автосервис, который можно бесплатно скачать по ссылке, демонстрирует обязательные пункты, правила подачи текста, грамотное требование в законодательных рамках.
Предложения автосервисов распространены на сегодняшний день повсеместно. Автомобильный бум регулярно снабжает работой слесарей. Как и в любом направлении предоставления услуг, в практике ремонта автомобилей встречается некачественное исполнение обязанностей. На этой странице мы расскажем, как составить претензию в автосервис. Образец претензии в автосервис , который можно бесплатно скачать по ссылке, демонстрирует обязательные пункты заявления, правила подачи текста, грамотное требование в законодательных рамках.
Прежде чем осуществлять ремонт транспортных средств, автосервис должен зарегистрировать свою деятельность в надлежащем порядке, предусмотренном государством. В помещении приема заказов в поле видимости клиента должны содержаться цены конкретных ремонтных работ. Человек, сдающий транспортное средство в автосервис теоретически заключает соглашение на оказание услуг (часто данный контракт даже не предлагается подписать, все происходит на словах). Рассматриваемые отношения имеют аналогичный статус другого оказания услуг и полностью заслуживают подписания договора с актом осмотра автотранспорта.
Постановление Правительства России № 290, от 11.02.2001 года утвердило порядок поведения в сфере ремонта автомобилей. Данный нормативный документ действует в совокупности с Гражданским кодексом РФ, законом "О защите прав потребителей" и иным законодательными актами. Если требуется осуществить диагностику в присутствии владельца, соглашение может быть устным. Сюда можно отнести: шиномонтаж, мойка. Здесь достаточно кассового чека или квитанции.
В ООО «АЦМ»
123007, г. Москва,
Хорошевское шоссе, д. 70, к. 1
Петрова Дмитрия Михайловича, проживающего по адресу:
141002, Московская область,
г. Пушкино
ул. Колпакова, д. 26, корп. 2, кв. 107
“в порядке досудебного урегулирования”
57.docx
18 июля 2008 г. я, Петров Дмитрий Михайлович, приобрел в Вашей компании автомобиль Audi A6 C6 Sedan Tip Quatro 2.8 (VIN WAUZZZ4F58N120629) стоимостью 1840616 (один миллион восемьсот сорок тысяч шестьсот шестнадцать) рублей 10 копеек. Гарантийный срок на данный автомобиль был установлен в течении 24 месяцев.
В декабре 2008 года я обнаружил недостатки данного товара, а именно стук в двигателе.
С целью устранения возникшей неисправности я обратился в сервис при Вашем автосалоне, где была произведена предварительная диагностика двигателя, которая подтвердила неисправную работу двигателя, и было сказано, что необходимо произвести замену двигателя.
Таким образом, я эксплуатировал автомобиль с неисправным двигателем, в связи с чем имелась угроза здоровью и жизни мне и другим участникам дорожного движения.
Данный автомобиль был приобретен мною в кредит, срок погашения кредита не окончен, я не могу воспользоваться правом пользования автомобиля.
В соответствии с п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона.
В соответствии с пп. 1, 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В силу ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Таким образом, я имею право требовать замены товара автомобиля Audi A6 C6 Sedan Tip Quatro 2.8 (VIN WAUZZZ4F58N120629) на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
Поскольку нервные переживания, связанные со сложившиеся ситуацией негативно повлияли сказались на моем состоянии здоровья, я все это время лишен возможности передвижения на своем автомобиле, в связи с чем сумму компенсации причиненного морального вреда я оцениваю в размере 150000 (ста пятидесяти тысяч) рублей.
Кроме того, за защитой своих прав и законных интересов я был вынужден обратиться в ООО «Гарантия» в кассу которого мной уплачена сумма в размере 24480 (двадцати четырех тысяч четырехсот восьмидесяти) рублей.
На основании изложенного, в соответствии с пп. 1, 2 ст. 18, п. 1 ст. 19, ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРЕДЛАГАЮ:
1. Произвести обмен приобретенного мной автомобиля Audi A6 C6 Sedan Tip Quatro 2.8 (VIN WAUZZZ4F58N120629) на товар этой же модели или другой модели с перерасчетом цены.
2. Выплатить в мою пользу 24480 (двадцать четыре тысячи четыреста восемьдесят) рублей, в счет компенсации оплаченных мной юридических услуг.
3. Выплатить в мою пользу 150000 (сто пятьдесят тысяч) рублей в счет компенсации морального вреда.
Приложение:
1. Копия договора № 008740 от 18.06.2008г. купли-продажи автомобиля.
2. Копия чека и договора ООО «Гарантия».
В случае невыполнения моих требований в течении указанного в ст.
21 Закона РФ «О защите прав потребителей» срока, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру, на предмет рассмотрения вопроса нарушения Вами требований закона РФ “О защите прав потребителей”, и принятии соответствующих мер воздействия, а также в суд с требованиями о принудительном исполнении моих требований, взыскании денежных средств, взыскания материального ущерба и компенсации причиненного морального вреда, с отнесением всех расходов на Ваш счет.
«___»_____________ г. ___________ Д.М. Петров
Скачать претензию в формате WORD_ 57.docx
Претензия о задолженности по договору аренды
Претензия по договору купли-продажи мебели (возврат мебели)
ШАБЛОН ПРЕТЕНЗИИ
ПРЕТЕНЗИЯ на выплату страховой суммы по договору личного страхования
Каждый человек хотя бы раз в своей жизни сталкивался с вопросом приобретения машины, стараясь сделать выбор, основываясь на личных критериях. Кому-то автомобиль необходим, чтобы подчеркнуть статусность, а кто-то просто давно мечтал купить «железного коня».
Не всегда трата денег на такую дорогостоящую покупку становится причиной для радости и счастья со стороны клиента. В последнее время все чаще можно встретить транспортные средства, которые продаются уже с дефектами.
В статье будут рассмотрены ключевые вопросы, которые интересуют большинство покупателей: возврат авто дилеру обратно в салон, по гарантии, с приложением образцов документов и дальнейшими ситуациями.
Для начала следует выяснить, за что авто-магазину следует предъявлять претензию
Сделать это можно, если:
Для начала вам следует связаться с сотрудниками автосалона и попытаться как можно скорее решить ситуацию без криков и скандалов. Лучше сразу отправляться на разговор к начальнику, и постарайтесь говорить уверенно и спокойно.
Вы обязательно должны продемонстрировать всю серьезность своих намерений, и сказать, что в дальнейшем планируете инициировать судебное разбирательство. С собой необходимо взять заполненную заранее письменную претензию и прибыть в компании нескольких свидетелей.
Претензионное письмо выступает в качестве основного юридического документа, поэтому перед его написанием следует проконсультировать с адвокатом и правильно заполнить форму. Письмо должно быть написано официальным языком с упором на конкретные статьи действующего законодательства.
Обязательно следует указать какие именно пункты договора купли-продажи были проигнорированы. В тексте прописывается ряд требований со стороны клиента: осуществить обмен авто, выплатить неустойку в размере указанной суммы, либо же вернуть деньги.
Если претензия была основана на незначительных повреждениях, тогда дефекты в машине необходимо устранить в течение одного месяца. У вас есть полное право вернуть обратно автомобиль и требовать возврата финансов.
Нарушение сроков передачи автомобиля, которые были указаны в договоре можно смело назвать грубыми. При таком раскладе, клиент имеет полное право претендовать на возврат денежной суммы, чтобы получить неустойку. Если заранее не был оговорен размер неустойки, тогда он составит всего 1% от стоимости машины.
Этот процент будет набегать за каждый день просрочки. Единственным условием является сумма неустойки, она не должна превышать стоимость авто. Если переговоры с салоном не увенчаются успехом, тогда можно смело писать так называемое претензионное письмо и оно должно составляться в двух экземплярах.
На каждом из них ставятся регистрационные данные авто-магазина:
Один из экземпляров в письменной форме должен остаться у покупателя, а второй необходимо отдать продавцу.
Если сотрудники магазина сознательно не стремятся принять участие в приеме документа, тогда вы можете пригласить свидетелей и составить так называемый акт об отказе.
Свидетелями могут выступить люди, которые готов дать честные показания. Специалисты помогут составить акт отказа, который будет принят на рассмотрение судом.
Статья 18 Закона о защите прав потребителя гласит, что если будут обнаружены какие-либо недостатки, ранее не прописанные в договоре продавцом, тогда клиент имеет полное право:
О сроках, в течение которых происходит процесс возмещения убытков:
Внимание! Не следует забывать о том, что каждое из ваших требований предъявлять следует в письменной с подписью о непосредственном вручении документации.
Если по признанию автодилера неисправностей в машине обнаружено не было, но он согласен провести гарантийный ремонт, тогда у вас есть право по закону потребовать как можно скорее предъявить аналогичное транспортное средство в безвозмездное пользование на время ремонтных работ.
В автосалоне обязательно должны быть предоставлены машины на замену, которая проводится в течение трех дней. При возврате финансов за авто, которое было куплено в кредит, следует уведомить об этом сотрудников банка и сделать это необходимо в письменном виде.
Если сразу после покупки автомобиль начал ломаться, не стоит огорчаться, необходимо не затягивать с этим процессом, а сразу же писать соответствующее распоряжение. Если машина приобреталась по гарантии, тогда можно легко потребовать от дилера бесплатный ремонт определенной детали. Как правильно написать претензию, а также ее особенности и условия, далее подробно в статье.
Основания для составления досудебной претензии в автосалон по гарантии:
Нужно отметить, что в рамках гарантийного обслуживания должны починить машину не позже чем через 45 дней.
Заявление должно состоять из обязательных частей:
В документе нужно соблюдать деловой стиль изложения, не использовать эмоции и угрозы. Главное руководствоваться и грамотно изложить суть проблемы.
Образец претензии об устранении недостатков по гарантии должен составляться по такому плану:
1. Имя магазина или дилера, где приобретался автомобиль.
2. Личные инициалы и контактные данные.
3. Посередине нужно написать вид документа. В нашем случае – это претензия.
4. В заявлении нужно указать наименование товара, точную марку автомобиля.
5. Опишите предоставленные гарантийные условия.
6. Перечислить меры, которые нужно принять для решения проблемы.
7. Напишите, как отреагировал дилер на ваши требования по ремонту (например, отказ сделать ремонт по гарантии).
8. В конце укажите законы, по которым вам обязаны сделать ремонт бесплатно.
При необходимости требуется .
Список требований, который необходимо предъявить дилеру:
Претензия на ремонт автомобиля по гарантии подается таким лицам на выбор:
Если покупатель отдал заявление секретарю или менеджеру, нужно обязательно указать их имена, в качестве принимающих документ. У покупателя обязательно должна быть вторая копия, на которой уполномоченный сотрудник ставит подпись и печать. На таком документе должна быть дата вручения заявления.
К нему нужно приложить главный договор купли-продажи машины и чек, который вам выдал продавец. Не забудьте сделать копию гарантийного талона, в котором стоит конечная дата сервисного обслуживания.
Соответствующее распоряжение на ремонт машины рекомендуется заполнять по примеру. Однако акт может быть составлен и в произвольной форме, главное, чтобы он содержал все нужные реквизиты. В первую очередь должны быть указаны инициалы продавца и точная марка автомобиля, а также срок гарантии данной модели и точный адрес магазина, в котором приобреталось транспортное средство. Следующая часть должна состоять из подробного описания проблемы. Далее необходимо сослаться на закон о защите прав потребителей, по которому предусмотрен обязательный ремонт машины, находящегося на гарантии. Клиент указывает условия, на которые он претендует. В заключение, ставится подпись и настоящая дата, а также прикладываются все необходимые документы.
cruzefan.ru - Автомобильный портал - Cruzefan